چه چیزی به صورت آنلاین به اشتراک گذاشته می‌شود؟ بستگی به نگاه شما دارد. هنگام راه‌اندازی یک کسب و کار، حتما یکی از شیوه‌هایی که امید دارید مشتری کسب کنید از طریق توصیه‌ی مشتریان قدیمیست. اما کدام شرکت‌ها به افراد انگیزه می‌دهند که روی دکمه‌ی share کلیک کنند یا یک پیوند را ایمیل بزنند؟ بر اساس یک مطالعه‌ی جدید که در مجله‌ی پژوهش مصرف‌کننده منتشر شد، احساس مالکیت بر تصمیم ما به انتشار یک مطلب تاثیرگذار است. زویی چن، دستیار استاد بازاریابی در دانشگاه میامی و جوناه برگر، استادیار بازاریابی در دانشکده وارتن از دانشگاه پنسیلوانیا، طی یک سری آزمایشات دریافتند که اگر افراد مطلبی را خودشان بیابند نسبت به زمانی که دیگری برایشان ارسال کرده باشد، احتمال به اشتراک‌گذاری بیشتری خواهند داشت. نویسندگان توضیح می‌دهند که «عمل یافتن باعث می‌شود که افراد محتوا را با خودشان مرتبط بدانند. و از آنجا که افراد به دنبال اعتماد به نفس بالا هستند، و در نتیجه به عناصر مرتبط به خودشان اعتماد و اطمینان بیشتری دارند، محتوای یافته شده را با عمق کمتری پردازش می‌کنند.» علاوه بر این، افراد درباره‌ی کیفیت یک مقاله هوش بیشتری به خرج می‌دهند اگر که از منبعی بیرونی آمده باشد در مقایسه با زمانی که خودشان آن را یافته و جذاب بدانند. چن و برگر نوشتند که «افراد هنگام دریافت یک مقاله اگر آن را جذاب بدانند […]
بازاریابی خدمات در عرصه جهانی ما به ندرت نقش دقیق خدمات را در زندگی خود به دقت زیر نظر داشته یا تحلیل می کنیم. نتایج مطالعات نشان دهنده‌ی آن است که شرکت‌ها به این نتیجه رسیده‌اند که مسابقه برای موفقیت در عرصه‌ی جهانی نیازمند نوآوری در زمینه خدمات است. خدمات اغلب با کالاها همراهند، اما به تنهایی نیز در حد فزاینده‌ای بخش مهمی از اقتصاد کنونی داخلی و بین‌المللی ما را تشکیل می‌دهند. در مقایسه‌ی کالاها با خدمات می‌توان چنین گفت که “کالا یک شیء، وسیله، یا یک چیز فیزیکی است و خدمات یک عمل آگاهانه و قصد و منظور خاص، عملکرد یا کوشش است.” این تعریف هرچند بسیار کلی است، ماهیت تفاوت بین کالاها و خدمات را به خوبی نشان می‌دهد. خدمات نسبت به کالاها بیشتر ناملموس، شخصی و سفارشی هستند. خدمات اغلب نسبت به کالاها به گونه‌ای متفاوت به بازار عرضه می‌شوند. در حالی که کالاها نوعاً از طریق واسطه‌های مختلف به مشتری توزیع می‌شوند، خدمات مستقیماً در عرصه‌ی مرزها یا کشورهای خارجی مقصد، قابل انتقال هستند. همچنین بنگاه‌های ارائه دهنده‌ی خدمات فرآورده‌هایی در قالب راه حل‌های از پیش ساخته به منظور حل مسائل مشتریان مهیا نمی‌سازند بلکه آنها فرایندهایی را به عنوان راه حل مسائل مشتریان ارائه می‌کنند. پیوند بین خدمات و کالاها خدمات و کالاها ممکن است مکمل یکدیگر باشند. به عنوان مثال ارائه‌ی کالاهایی که […]
آنچه در بازاریابی تجربه‌گرا نمی‌توانید کم بگذارید نادیده گرفتن بخش تجربه‌گرا به عنوان گوشه‌ای از دنیای بازاریابی، هر روز سخت‌تر می‌شود. بر اساس مطالعه‌ی فریمن سال ۲۰۱۷، حداقل ۱ از هر سه مدیر بازاریابی می‌خواهد که بیش از ۵۰ درصد از بودجه‌ی خود را صرف تجربه‌ی برند نماید. این رهبران بالاخره آنچه که مصرف‌کنندگان مدت‌ها پیش گفته‌اند را متوجه شدند: افراد نمی‌خواهند در معرض بمباران تبلیغاتی قرار بگیرند. آنچه که می‌خواهند تعاملات اصلی و تک به تک با شرکت‌هاست. به عبارت دیگر به دنبال تجربه‌ی برند هستند. اینجاست که بازاریابی تجربه‌گرا مطرح می‌شود. این اصطلاح به معنی استراتژیست که مصرف‌کنندگان را دعوت و تشویق به تعامل با برند در تجربه‌های واقعی زندگی میکند. کجا باید خرج کنید؟ در حالی که برخی بازاریاب‌ها توانستند بدون محدود کردن تجربه‌ی اصلی، هزینه‌ها را کاهش دهند، احتمالا متوجه شده‌اند که کمی بیشتر هزینه کردن در جایی که ارزشمند است به تفاوت میان یک رویداد فراموش شدنی و رویدادی که بازگشت سرمایه به همراه دارد، بر می‌گردد. برای حداکثر تاثیر کجا باید پول خرج کنید؟ اگر نتایج برای شما ارزشمند هستند، در هیچکدام از این سه مورد کم نگذارید: ۱- افراد و آموزش هنگامی که مصرف‌کنندگان با یک برند تعامل می‌کنند، باید با یک انسان واقعی تعامل داشته باشند. هرچقدر که محصول شما ظاهر یا مزه‌ی خوبی داشته باشد، مشتری اهمی نخواهد داد اگر فروشنده […]
طریقه رفتار با کارمندان ناکارآمد و چگونگی ایجاد انگیزه در آنها شاید در چند وقت اخیر متوجه شده باشید، کسب‌وکارتان همانند قبل نیست و عملکرد یک یا دو نفر از کارمندانتان رضایت شما را جلب نمی‌کند. در این مقاله، عملکرد نامناسب، دلایل آن، نحوه شناسایی یک کارمند ناکارآمد و اقدامات لازم برای حل مسالمت‌آمیز آن را بررسی خواهیم کرد. کارمندانی که عملکرد نامناسب دارند را بیابید عملکرد نامناسب زمانی اتفاق می‌افتد، که کارمندی وظایف خود را پایین‌تر از حد انتظار انجام می‌دهد. موارد زیر نشان‌دهنده عملکرد نامناسب کارمندان است: عدم انجام وظایف در سطح استاندارد بالا عدم تبعیت و پیروی از سیاست‌های کاری رفتار بدی که بر دیگران در محیط کار تأثیر منفی به جای می‌گذارد. چه عواملی عملکرد کارمندان را پایین می‌آورد؟ فرصت پیشرفت وجود ندارد تنوع در شغل ندارد و انجام وظایف روزانه برای آنها ملال‌آور است کمبود ارتباطات استرس کاری عدم آشنایی با محیط کار مشکلات شخصی محیط کاری نامناسب نبود چالش‌‌‌های مختلف و ثابت و یکنواخت بودن وظایف کاری تشویق نمی‌شود اهداف و انتظارات نا‌مشخص کمبود منابع لازم برنامه‌ی هدفمند برای رفتار با کارمندان ناکارآمد چیست؟ در هر سناریو نیاز است تا با موقعیت‌ها، متفاوت برخورد کنید. اگر مسئله تنها مختص به فردی خاص بوده، انجام مراحل زیر حاکی از رفتار درست و منصفانه است: به کارمند نزدیک شوید و از او بپرسید کارها چطور پیش […]
چهار فرد تاثیرگذار در تیم ساختن یک کسب و کار ساده نیست. مدیریت و سازماندهی یک استارتاپ شامل جزییات زیادی می‌شود. اما یکی از مهم‌ترین مسائل، انتخاب اعضای مناسب برای تیم است، چراکه آگاهی و اجرای این جزئیات به افراد مناسب نیاز دارد که بتوانند با جهت‌دهی و انرژی‌بخشی، عامل حرکت و جنبش و پیوستگی شوند. برای موفقیت این ۴ نفر را حتما در تیم خود داشته باشید: رهبر اموری که کارفرما باید واسپاری کند یا انجام دهد را مدیریت میکند. دید مناسبی نسبت به پروژه دارد. مسئولیت‌ها را به افراد تفویض میکند. بیشتر از هر کسی وظیفه‌ی جهت‌بخشی را در کار ایفا میکند. بدون او، مسیر حرکت مشخص نیست و هیچ کار مشخص و هدفمندی انجام نمی شود. مدیر اجرایی وظیفه‌ی او پشتیبانی رهبر گروه در تقسیم وظایف در جهت اتمام امور و ساخت و ساز بخش‌های مختلف است. نسبت به انجام امور دید خوبی دارد. عامل اتفاق افتادن امور در جهت مثبت می‌شود. بهترین رهبرها هم بدون یک مدیر اجرایی خوب در کنار خود، نمی‌توانند کاری را به انجام رسانند. وکیل مدافع شیطان شما را به چالش می‌کشد و بدین ترتیب به سمت مسیر صحیح هدایت‌تان میکند. می‌تواند با بیان مباحث، تحریک مناظره‌ها و یا آزمایش توان در مباحثات وارد شود. وجود اینچنین فردی برای هر پروژه‌ای ضروری است. ناظر وظیفه‌ی یک ناظر، ایجاد دید و چشم‌اندازی مناسب […]
معرفی تکنیک‌های برتر در فروش تلفنی امروزه بازاریابی و فروش تلفنی، از رایج‌ترین تکنیک‌های فروش در بازاریابی است. در این روش، فروشنده با استفاده از تلفن با مشتری ارتباط برقرار میکند و با در اختیار گذاشتن اطلاعات لازم درباره‌ی کالا یا خدمات مورد نظر، سعی میکند مشتری را برای خرید کالا متقاعد کند. در این مقاله می‌توانید با تکنیک‌های برتر در فروش تلفنی آشنا شوید و مشتری را مجذوب محصول خود سازید. اگرچه این روش بسیار کارآمد و پُرسود است و یک بازاریاب تلفنی آموزش‌دیده و ماهر، قادر است درآمد خوبی را نصیب شرکت کند؛ اما بازاریابی تلفنی کار آسانی نیست، چون شما با کسی صحبت می‌کنید که او را نمی‌شناسید و حتی نمی‌بینید؛ ولی در عین حال باید او را متقاعد کنید تا از شما خرید کند! در این مقاله، با ۶ تکنیک روان‌شناسی (بر پایه‌ی تحقیقات رفتاری مشتری و فروشنده) جهت موفقیت در فروش تلفنی آشنا خواهید شد. ۱- تماس‌های تلفنی را با کلمات قدرتمند و تاثیرگذار شروع کنید در مطالعه‌ای که برای افزایش میزان انعام پیش‌خدمت‌های یک هتل انجام شد؛ محققان از پیش‌خدمت‌ها خواستند که مکالمه‌ی خود را با لبخند و یک جمله‌ی مثبت (مثلا درباره‌ی وضعیت آب و هوای آن روز) شروع کنند. جالب است بدانید که همین کار ساده، انعام آنها را تا ۲۷٪ افزایش داد و این نشان می‌دهد که کلمات از آنچه که […]
۱۰ اشتباه رایج بازاریابی محتوایی هر تولیدکننده‌ی محتوا حتما می‌داند که ممکن است در طول فرآیند استراتژی تا انتشار محتوا اشتباهات زیادی مرتکب شود، زیرا راه‌های بسیاری برای ضربه زدن به محتوای تولید شده وجود دارد. از اشتباهات فنی گرفته تا اشتباهات فاحش اجتماعی که تولیدکنندگان محتوا همواره در تلاش هستند تا از این اشتباهات جلوگیری کنند. هر کسی که در زمینه‌ی تولید محتوا فعال باشد مطمئنا در طی فعالیت خود تجارب مختلفی به دست می‌آورد. در ادامه‌ی این مطلب ۱۰ اشتباه بازاریابی محتوایی که هر تولیدکننده‌ی محتوا ممکن است مرتکب آن شود را از زبان نیل پاتل می‌خوانیم. ۱- عدم درک مخاطب عدم درک مخاطب اولین و مهم‌ترین اشتباه بازاریابی محتوایی است که اکثر بازاریابان محتوا مرتکب آن می‌شوند. اگر سیمون سینک (Simon Sinek) تد تاک ۵ دقیقه‌ای خود را که برای پسر بچه‌های دبیرستانی آماده کرده بود با تی‌شرت و شلوارک اجرا می‌کرد، مطمئنا به این سخنرانی لطمه وارد می‌شد. در عوض او چون شناخت و درک کافی از مخاطبان خود داشت بحث خود را به گونه‌ای شکل داد که توجه همه‌ی افراد حاضر در آن مکان را کاملا به خود جلب کند. داشتن شناخت کافی و درک مخاطب نقطه‌ی شروع هر بازاریابی محتوایی موفق برای هر تولید کننده محتوا است. اگر قرار است که در مورد موضوع خاصی مطلبی بنویسید باید به دو نکته توجه کنید: هدف […]
۱۵ نکته برای افزایش مخاطب در شبکه‌های اجتماعی هر چه تعداد افرادی که به طور موثر و از طریق تبلیغات، جذب شبکه‌ی اجتماعی شما می‌شوند بیشتر باشد، راه‌اندازی استارتاپ و فروشِ مستمر و مداوم آن بهتر خواهد بود. در اینجا به ۱۵ نکته برای افزایش مخاطب استارتاپ شما در سه شبکه‌ی اجتماعی برتر می‌پردازیم. در ابتدا استراتژی‌های مشترک در تمام شبکه‌های اجتماعی را بیان می‌کنیم. ۱- پروفایل‌های اجتماعی و صفحات قدرتمندی ایجاد کنید. نقطه‌ی شروع برای افزایش مخاطب در شبکه‌های اجتماعی، داشتن پروفایل و صفحات قوی برای حساب‌های اجتماعی شماست. این کار نیازمند استفاده از تصاویر نمایه و عکس‌های پروفایلِ دارای برند است. همچنین باید تمام اطلاعات مربوط به خود را وارد کنید. در توییتر این کار به سادگی و فقط با وارد کردن بیوگرافی ۱۶۰ کاراکتری، لینک وب‌سایت، و مکان انجام می‌شود. در فیسبوک باید شرحی کوتاه، لینک وب‌سایت، آدرس و شماره تلفن را وارد کنید. به طور خلاصه، تا جایی که می‌توانید، فیلدهای موجود در پروفایل‌ها و صفحات اجتماعی خود را پر کنید. پس از پر کردن فیلدها و پیش از شروع جستجو برای جذب مخاطب، چند (پنج تا ده) مطلب را به اشتراک بگذارید. این کار موجب می‌شود تا افرادی که از حساب‌های اجتماعی‌تان بازدید می‌کنند، شما را دنبال کنند. ۲- محتوای باکیفیت به اشتراک بگذارید. حتی پیش از آنکه استارتاپ‌تان کاملا شروع به کار کند، با […]
سازمان‌های بدون سلسله‌مراتب، تیم‌های کاربردی‌تری می‌سازند این عقیده که سلسله‌مراتب تعریف شده و رهبری باصلابت در سازمان، شرکت‌ها را در برابر تهدیدات ایمن می‌کنند و آنها را برای حضور در صحنه‌ی رقابت متحد می‌کنند، غلط است. به باور خانم “لیندرد گریر”، استاد رفتار سازمانی در مدرسه کسب‌وکار استنفورد، «وقتی به سازمان‌های واقعی نگاه کنید، می‌توانید ببینید که داشتن سلسله‌مراتب روشن درون آن سازمان، باعث می‌شود وقتی کارکنان با تهدیدی خارجی روبه‌رو می‌شوند، مسئولیت را گردن یکدیگر بیندازند.» همکاریهای تیمی موثر در رویارویی با تهدیدات، مستلزم سلسله‌مراتب و تمرکز قدرت نیست، بلکه به ایجاد حس برابری و شکلگیری فرهنگ مشارکت نیاز دارد. تیمی تحقیقاتی در همکاری با پژوهشگرانی از دانشگاه آمستردام و دانشگاه درکسل با انجام یک مطالعه به نتایجی دست پیدا کردند. در این پژوهش، گروههای سه نفره از دانشجویان، پروژه‌ی مشاورهای را برای یک مشتری بالقوه به اجرا گذاشتند. برخی از این گروهها فاقد سلسله‌مراتب بودند، درحالی‌که اعضای سایر تیمها به صورت گزینشی عناوینی را دریافت کرده بودند: مشاور ارشد، کارشناس مشاوره و… به همین ترتیب برخی از گروهها هیچ رقیبی نداشتند، درحالی‌که به برخی از تیمها گفته شده بود با شرکتی رقیب برای جذب مشتری رقابت می‌کنند. پژوهشگران دریافتند که تیم‌های دارای سلسله‌مراتب و رقبای تعریف شده به شدت درگیر ارتباطات و اختلافات داخلی هستند، درحالی‌که اعضای سایر تیمها با برقراری روابط مسالمت‌آمیز، همکاری قابل قبولی داشتند. به […]
