۱۴ نکته دمینگ بخش عمده نوآوری‌های مدیریتی ژاپن در نیمه دوم قرن بیستم حاصل تلاش‌های دکتر دبلیو ادواردز دمینگ امریکایی بود. دمینگ، که در سال ۱۹۹۳ درگذشت، مبتکر خستگی‌ناپذیر در علم مدیریت و مدافع سرسخت کیفیت بود. در سال ۱۹۹۲ دمینگ در یک تله کنفرانس، حاصل مطالعات خود را ارائه کرد. دکتر دمینگ بیشتر به خاطر”۱۴ نکته” اش مشهور است، دستور‌العملی برای درمان بیماری‌های مدیریت امروز. بسیاری از این نکات امروز در برنامه‌ی عادی بنگاه‌های اقتصادی امریکا قرار دارند اما ۳۰ سال پیش دکتر به آنها توجه کرد. هدف خود را به صورتی پایدار، افزایش کیفیت محصولات و خدمات قرار دهید. با این نیت که با رقبا رقابت کنید، در بازار بمانید و کارآفرینی کنید. فلسفه‌ی جدید را بپذیرید. ما در عصر اقتصادی نوینی هستیم. مدیران باید این چالش را بپذیرند، مسئولیت‌های خود را بیاموزند و رهبری تغییرات را به دست بگیرند. برای دستیابی به کیفیت، وابستگی به بررسی محصولات پس از تولید را کنار بگذارید. به جای آن کیفیت را از همان اول وارد محصولات خود کنید. به جای پایین آوردن قیمت کالا و کنار آن سود خود، هزینه‌های کلی را پایین بیاورید. سامانه‌های تولید و خدمات را به طور پیوسته تا ابد بهتر کنید تا کیفیت و بازدهی بالاتر برود و در نتیجه هزینه‌ها پایین‌تر بیاید. آموزش در حین کار را برای کارگران فراهم کنید. رهبری را نهادینه […]
چرا نظر مخالف در محیط کار مفید است؟ داشتن اختلاف نظر بخش اجتناب‌ناپذیر، طبیعی و سالم ایجاد رابطه با دیگران است. هیچ محیط کاری که بدون تعارض و اختلاف نظر باشد وجود ندارد. شاید رویای کار کردن در یک مدینه فاضله صلح‌آمیز را داشته باشید اما این محیط برای سازمان مناسب نیست، همچنین برای خود شما و کارتان هم مناسب نیست. در واقع نظرات مخالف اگر خوب مدیریت شوند، نتایج مثبت بسیاری خواهند داشت. در اینجا به ذکر چند نمونه می‌پردازیم: نتایج کاری بهتر وقتی شما و همکاران‌تان همدیگر را به چالش می‌کشید و همواره می‌پرسید آیا راه‌حل بهتری هم وجود دارد؟ این اختلاف‌های مبتکرانه می‌تواند به راه‌حل‌های جدید منجر شود. موقعیت‌های یادگیری و رشد همان‌قدر که به چالش کشیده شدن ایده‌هایتان در شما احساس ناراحتی به‌وجود می‌آورد، به همان میزان برای شما موقعیت یادگیری فراهم است. با گوش دادن و دریافت بازخورد می‌توانید تجربه کسب کنید، با مسائل جدید روبه‌رو شوید و به عنوان یک مدیر تکامل یابید. بهبود روابط وقتی در فضای تضاد با هم کار می‌کنید، با افراد و اطرافیان خود احساس نزدیکی بیشتری می‌کنید و درک بهتری از آنچه برای آنها است به دست می‌آورید و متوجه می‌شوید چه موضوعاتی برای آنها مهم است و ترجیح می‌دهند چگونه کار کنند. رضایت شغلی بالاتر وقتی از مخالفت کردن سازنده درباره موضوعات در محیط کار ترس نداشته باشید، […]
موفقیت زمانی شروع می‌شود که تصویر شما با بازارتان مطابقت داشته باشد اداره کسب و کار کوچک یا حتی یک شغل فرعی به صورتی غیر حرفه‌ای یک اشتباه بزرگ است، حتی اگر در ابتدای راه هستید. موفقیت حاصل ظاهر و رفتار حرفه‌ای از همان ابتداست. برخی افراد به تماس‌های تلفنی پاسخ نمی‌دهند تا زمانی که حالش را داشته باشند! برخی سر قرار حاضر نمی‌شوند. بعضی‌ها حتی کارت ویزیت یا وب‌سایت ندارند! به این رفتار می‌گویند «رها کردن پول روی میز». ایجاد تغییرات اساسی در ظاهر کسب و کارتان برای مشتریان بالقوه و فعلی، عاملی مهم است که تعیین می‌کند آیا پولشان را به شما می‌دهند یا به دیگران. تعمیرکاری که ظاهری کثیف و وانتی داغون دارد به دلیل ارزان بودن استخدام می‌شود. خدمت‌رسانی که کار را با کیفیت وعده داده شده انجام نمی‌دهد و خوش‌قول نیست، به دلیل ارزان بودن تحمل می‌شود. اگر می‌خواهید رقابت قیمتی (که در بلندمدت یک استراتژی شکست است) را متوقف کنید، زمان آن رسیده تا تصویرتان را ارتقا دهید تا بتوانید پول بیشتری درخواست کنید و کسب و کار جدید را به راحتی جذب نمایید، پس اجازه دهید تصویرتان برای شما معامله کند. تصویر شما دارای دو بخش است: آنچه که مردم می‌بینند (سایت، تیم، خودتان) و آنچه که مردم تجربه می‌کنند (خدمت به مشتریان، کار خوب، جوب محل کار یا وب‌سایت شما). اگر کسب […]
۹ نکته برای بازیابی خلاقیت تیم بازاریابی همیشه خلاق بودن مشکل است، بنابراین منطقی‌ست که تیم بازاریابی شما نتواند در هر زمانی کمپین‌های فوق‌العاده‌ای را ایجاد نماید. چاه‌های خلاقیت نیز خشک می‌شوند و اغلب برای جریان مجدد نیاز ایده‌ها نیاز به شارژ دارند. اگر به تیمتان فضای رشد ندهید، فشار مداوم و توقعات زیاد نیز باعث نتایج اثربخش نمی‌شوند. در اینجا نه شیوه آسان برای روشن کردن جرقه خلاقیت تیمتان را مطرح می‌کنیم. ۱- یک محل جدید را امتحان کنید جالب است که یک تغییر مکان چقدر می‌تواند ایده‌های جدید بیافریند. اگر تیم شما در یک گوشه کوچک و بدون پنجره از دفترتان قرار گرفته، شاید زمان تغییر آن فرا رسیده است. چرا تیم را به قهوه یا صبحانه دعوت نمی‌کنید؟ به این صورت اعضای تیم می‌توانند با هم نشسته و به طوفان فکری ایده‌ها برای تحویل استراتژی بپردازند، بدون اینکه دچار مزاحمت‌های دفتر بشوند. یا ناهار سفارش دهید و اتاق کنفرانس را اشغال کنید. تخته‌های سفید، تخته‌های هوشمند یا هر نوع فضای خالی برای نوشتن‌های بداهه و ایده‌های جدید، فرآیند خلاقیت را تقویت می‌نمایند. ۲- تشویق ایده‌های جدید بخش عالی جلسات وفان فکری این است که فقط یک ایده خوب برای جرقه زدن خلاقیت و تصورات دیگران کافیست. این رویکرد را می‌توان از طریق جلسات طوفان فکری تشکیل شده از افکار مختلف یک واحد ایجاد و تقویت کرد. البته […]
انتظارات ساده کارمندان از مدیران خود همیشه در حوزه منابع انسانی گفته می‌شود اگر شما محیطی فوق‌العاده برای کار فراهم کنید، کارها هم فوق‌العاده پیش می‌روند؛ اما کلمه‌های «فوق‌العاده» و «عالی»، واژه‌های مبهمی هستند. بسیاری از مدیران اعتقاد دارند که محیط کاری فوق‌العاده‌ای برای کارمندان خود ایجاد کرده‌اند. از طرفی درصد قابل توجهی از کارمندان، از محیط کاری خود راضی نیستند. دلیل این امر می‌تواند این باشد بسیاری از مدیرها در واقع نمی‌دانند که کارمندانشان از آنها چه انتظاراتی دارند. در ادامه به برخی از این موارد می‌پردازیم. وقت کارمندان از پول باارزش‌تر است زمانی که رییس، کارمندان را تا دیروقت در اداره نگه میدارد یا حجم زیادی از کار را در اواخر شب و یا تعطیلات به عهده آنها می‌گذارد، این مساله قطعا نفرت کارمندان را در پی خواهد داشت. بنابراین مدیران، می‌بایست برای زمان کارکنان ارزش قائل شوند. مطلع شدن از برنامه‌های سازمان اگر کارمندان در تصمیمات اتخاذ شده برای شرکت دخیل نباشند، معمولا از این بابت رنجیده نمی‌شوند. اما اگر این اتفاق درمورد برنامه‌ها و مسیرهای پیش روی شرکت باشد، باعث ناراحتی آنها خواهد شد. کارکنانی که هیچ تصوری از ۶ ماه آتی شرکت ندارند، به مرور حس بی‌اعتمادی در آنها ایجاد خواهد شد. هیچ کس دوست ندارد تا بدون اطمینان از در اختیار گذاشتن اطلاعات ضروری به او، نهایت تلاش خود را برای کسب و کار […]
چطور یک منتقد را به مشتری همیشگی تبدیل کنیم یک انتقاد، صرف نظر از تن آن، یک دعوت ضمنی به مشارکت است. وظیفه شما به عنوان رهبر کسب و کار این است که مشارکت را به سمت درست هدایت کنید. اینکه چه می‌گویید، چطور و چه زمانی آن را می‌گویید و نوع پیگیری آن قدرت تبدیل هر انتقاد را به یک فرصت برای افزایش وفاداری مشتریان، بر اساس یک ارتباط عاطفی قوی یا یک فرصت دوباره برای کاهش فاصله میان انتظارات مشتریان و تجربه واقعی‌شان دارد. مدیریت انتقادها از طریق روابط اینکه چه برخوردی با انتقاد از پروفایلتان می‌کنید، شرایط را برای شکست یا موفقیت آماده می‌کند. پاسخ‌های شما، نظرات ابراز شده توسط سایر مشتریان و حتی صدا و تن پروفایل شما بر نحوه درگیری منتقدان و خریداران بالقوه با برند شما تاثیر می‌گذارد. رویکردی جامع به استراتژی مدیریت انتقادها داشته باشید تا هیچ جنبه‌ای از شهرت و سابقه شما نادیده گرفته نشود. تبدیل هر منتقد به یک مشتری همیشگی با اطمینان از مدیریت همه مراحل سابقه شما آغاز می‌شود. کاهش نرخ ریزش و تحریک وفاداری هنگامی که با مشتریانتان به شیوه‌ای ارتباط برقرار می‌کنید که مرکز توجه هستند و نشان می‌دهید که کسب و کار چقدر برایتان ارزش دارد، بزرگترین جنگ را برده‌اید. هر کسی می‌خواهد احساس مهم بودن داشته باشد و شنیده شود. اگر برای کاهش نرخ ریزش […]
آسیب‌‌های کارمندان چاپلوس در محیطی که چاپلوسی وجود دارد، کارمندان غیرچاپلوس درگیر حس عدم امنیت در محل کار می‌شوند. آنها نگران این می‌شوند که نکند چاپلوسی افراد دیگر، آنها را در رقابت کاری عقب بیندازد. این حس منفی و نگرانی دائمی، حتماً در راندمان کاری اثر منفی می‌گذارد. برخی پژوهش‌ها نشان می‌دهند میزان رضایت شغلی کارمندانی که “همکاران چاپلوس” دارند، بسته به شرایط از ۱۵ تا ۳۵ درصد از پایین‌تر از دیگران است و به همین میزان، بهره‌وری‌شان پایین‌تر و احتمال استعفای‌شان بیشتر است. کارمندان چاپلوس معمولا بازده کمتری نسبت به همکاران خود دارند و عملا کم‌کاری نیروهای چاپلوس باید از طریق افزایش تلاش کارمندان دیگر در ساعات بیشتر کاری جبران شود. براساس تحقیقات انجام شده در دانشگاه استنفورد وقتی ساعت کاری از هفته‌ای ۵۰ ساعت فراتر رود راندمان کارمندان خوب به ازای هر ساعت کار بیشتر افت می‌کند. هر کارمندی در صدد پیشرفت است. اگر افراد ببینند که دیگران بر اثر چاپلوسی پیشرفت می‌کنند و پاداش دریافت می‌کنند، در طول زمان به این روند خواهند پیوست و خلاقیت را کنار خواهند گذاشت. سازمان بی‌خلاقیت نیز موجودی محکوم به شکست خواهد بود. فریدریش نیچه (۱۹۰۰-۱۸۴۴)، روانشناس آلمانی می‌گوید: «هر جا چاپلوسی گسترش بیابد، کمتر می‌توان در آنجا اندیشه‌های بلند یافت زیرا چاپلوسی به شدت واگیر است.» چاپلوسی، نقطه مقابل “جرأت” است. اگر فرهنگ یک سازمان، چاپلوس‌محوری باشد، جرأت از آن […]
۱۰ قانون بکارگیری شبکه اجتماعی برای رشد کسب و کار در طی یک پروژه نوشتاری اخیر، به طور عمیق درباره زندگی برخی از نیرومندترین نفوذگران شبکه‌های اجتماعی در دنیا تحقیق کردم – در مورد سوابق آنها و چطور در رسانه‌ای که پر از میلیاردها کاربر است که مانند آنها به دنبال جلب توجه ما هستند به چنین موفقیت غیر قابل تصوری دست یافتند، آموختم. متوجه شدم که فرمولی روشن و متمایز برای موفقیت در شبکه اجتماعی وجود دارد. راهنمایی وجود دارد که برای استفاده از قدرت ذاتی این سکوی متحول‌کننده می‌توانید استفاده کنید تا پیام خود را به گوش همگان برسانید. صرف نظر از اینکه چه کسی هستید و از کجا می‌آیید، می‌توانید قدرت شبکه اجتماعی را برای رشد یا ساخت کسب و کار خودتان بکار بگیرید. چه فرد اجتماعی باشید چه اینکه هنگام برقراری ارتباط با افراد در فضاهای عمومی دچار اضطراب می‌شوید، قوانینی را باید در شبکه‌های اجتماعی رعایت نمایید. این قوانین نه تنها به تقویت مهارت‌های شما در شبکه‌های اجتماعی برای افزایش پیروان و دنبال‌کنندگان کمک می‌کنند، بلکه به تقویت نفوذ شما در راستای توسعه و رشد دسترسی کسب و کارتان در هر صنعتی نیز می‌انجامند. ۱- بازارتان را بشناسید اولین قانون برای رشد کسب و کار با استفاده از قدرت شبکه اجتماعی، شناخت بازار است. هرچه تصور واضح‌تری از ویژگی‌های جمعیت‌شناختی هدفتان داشته باشید، می‌توانید برای […]
هفت اصل کلیدی مدیریت مالی تعدادی از اصول حسابداری هستند که اساس گزارش‌دهی و مدیریت مالی را تشکیل می‌دهند. این اصول یک چهارچوب استاندارد را از طریق اسناد حسابداری ایجاد شده ممکن می‌سازند. در ادامه به بیان این اصول پرداخته‌ایم. نهاد مستقل تجاری اولین اصل این است که شرکت برای اهداف مالی و قانونی از مالکین یا صاحبان جدا می‌باشد. بدین معنی که حتی جایی که مالک شرکت و مدیریت ممکن است افراد مشابهی باشند، جدایی بین شرکت یا سازمان به عنوان نهاد مستقل و مالکیت واضح و آشکار است. این همچنین به این معنی است که حتی در یک شرکت مالک‌محور، تمام معاملات در برگیرنده مالک مشخص و ثبت شده‌اند. بنابراین اگر مالک سرمایه خود را وارد شرکت کند به عنوان افزایش در حقوق صاحب سهم و افزایش در دارایی‌های نقدی شرکت ثبت می‌شود. همچنین اگر مالک تصمیم بگیرد پولش را از شرکت خارج کند، به عنوان کاهش در حقوق صاحب سهم و کاهش دارایی‌های نقدی شرکت ثبت می‌شود. تداوم یا استمرار فعالیت‌های مالی اصل دوم این است که شرکت یا سازمان یک عمری دارد و این مستقل از آنچه که برای صاحب یا مالک روی می‌دهد می‌باشد. بنابراین فعالیت شرکت تا زمانی تداوم می‌یابد که به فعالیت آن خاتمه داده شود یا منحل شود. این همچنین به این معنی است که دارایی‌ها در قیمت خرید یا ارزش تجاری […]
