کانون آگهی و تبلیغات شناسا
«شناسا»: با ما شناخته شوید...

09133287572

95010340 - 95010341

منتقد

AdminShenasa
۲۳ام اردیبهشت ۱۳۹۸
0
5

چطور یک منتقد را به مشتری همیشگی تبدیل کنیم

یک انتقاد، صرف نظر از تن آن، یک دعوت ضمنی به مشارکت است. وظیفه شما به عنوان رهبر کسب و کار این است که مشارکت را به سمت درست هدایت کنید. اینکه چه می‌گویید، چطور و چه زمانی آن را می‌گویید و نوع پیگیری آن قدرت تبدیل هر انتقاد را به یک فرصت برای افزایش وفاداری مشتریان، بر اساس یک ارتباط عاطفی قوی یا یک فرصت دوباره برای کاهش فاصله میان انتظارات مشتریان و تجربه واقعی‌شان دارد.


مدیریت انتقادها از طریق روابط

اینکه چه برخوردی با انتقاد از پروفایلتان می‌کنید، شرایط را برای شکست یا موفقیت آماده می‌کند. پاسخ‌های شما، نظرات ابراز شده توسط سایر مشتریان و حتی صدا و تن پروفایل شما بر نحوه درگیری منتقدان و خریداران بالقوه با برند شما تاثیر می‌گذارد. رویکردی جامع به استراتژی مدیریت انتقادها داشته باشید تا هیچ جنبه‌ای از شهرت و سابقه شما نادیده گرفته نشود. تبدیل هر منتقد به یک مشتری همیشگی با اطمینان از مدیریت همه مراحل سابقه شما آغاز می‌شود.


کاهش نرخ ریزش و تحریک وفاداری

هنگامی که با مشتریانتان به شیوه‌ای ارتباط برقرار می‌کنید که مرکز توجه هستند و نشان می‌دهید که کسب و کار چقدر برایتان ارزش دارد، بزرگترین جنگ را برده‌اید. هر کسی می‌خواهد احساس مهم بودن داشته باشد و شنیده شود. اگر برای کاهش نرخ ریزش مشتریانتان بخواهید یک کار انجام دهید، این همان است. هر مشارکتی از بازبینی پاسخ‌ها تا تعاملات وب‌سایت را به صورت پیشگیرانه، مراقبت‌کننده و مشتری‌‌محور انجام دهید.


پذیرای هر نوع بازخوردی باشید

منتقد شما زمان صرف کرده تا ارزیابی خودش از شما را ارائه کند؛ پس قدر آن را بدانید. یکی از تاثیرگذارترین رفتارهایی که می‌توانید در رابطه با چرخه حیات خدمت به مشتریان داشته باشید، استفاده از بازخورد دریافت شده برای ایجاد تجربه مشتریان متناسب یا فراتر از انتظارات وی است. هیچ تاییدی بر تعهد شما به مشتریان بهتر از این نیست که بدانند بازخورد آنها کسب و کار شما را روز به روز بهتر می‌کند.


پاسخ‌های به موقع مهمتر از هر زمان هستند

داشتن فرآیندهایی جهت پاسخ‌‌دهی به موقع به منتقدان شما می‌گوید که خودشان و نظراتشان اهمیت می‌دهید. پایش ۷/۲۴ وب‌سایت در این زمانه ضروریست زیرا که مشتریان انتظار دارند برندها فناوری‌ لازم برای پاسخ‌دهی فوری و حل مشکلات و شکایات آنها را داشته باشند. پاسخ‌دهی سریع به نگرانی‌های مشتریان که از طریق اینترنت مطرح می‌شود می‌تواند یک یاوه‌گویی را به شکایت عادی و رابطه دشمنی را دوستی تبدیل نماید.


وجه مشترک بیابید

اگر می‌خواهید مشتری را برای همیشه جذب کنید، تلاش نمایید تا وجه مشترکی با او بیابید. پاسخ شما نباید استاندارد و یکسان برای همه و فقط جهت رفع تکلیف باشد. هر انتقادی را فرصتی برای برقراری ارتباط با منتقد بدانید و آنچه او می‌گوید را بادقت بخوانید تا وجه اشتراکی بین خودتان و فرد منتقد بیابید. مشتریانی که حس یگانگی با کسب و کار و نمایندگان آن دارند، احتمالا معاملات بیشتری خواهند داشت و کسب و کار را به خانواده و دوستانشان نیز پیشنهاد می‌کنند.


مشتری را مجددا دعوت کنید

این ممکن است بدیهی به نظر برسد اما بسیاری از کسب و کارها از فرصت دعوت منتقدانشان به شیوه‌ای جذاب، آگاهی‌بخش و کاملا مجاب‌کننده محروم هستند. اگر مشتری شما برای نظر دادن درباره خدماتتان وقت صرف کرده اما هنوز مشتری دائم نشده است، چرا یک درخواست یا دعوت مستقیم به او نمی‌دهید؟ ماهیت درخواست شما می‌توانید آگاهی‌بخش باشد، اطلاعاتی در مورد خدمات دیگر شرکت یا تخفیفات در صورت خرید بلندمدت به منتقد بدهد. اگر می‌خواهید یک منتقد، مشتری همیشگی شما بشود، چرا از رویکرد بدیهی دعوت به خرید استفاده نمی‌کنید؟


واقعا قدردان باشید

لطفا منتقد را بدیهی ندانید. ولی وظیفه تایید کردن ندارد و بخاطر حسن نیت وی است که شما می‌توانید سهم بزرگتری از بازار را بدست بیاورید. پاسخ‌های شما به نظرات مثبت نیز باید سرزنده، شخصی، جذاب و صادقانه باشند. اجازه دهید مشتریان بدانند که گفته‌هایشان چقدر در توانایی شما برای تقویت برند و افزایش تعداد مشتریان، تاثیرگذار است. صداقت و قدردانی شما را خیلی پیش می‌برند. هیچکس دوست ندارد با کسب و کاری تعامل کند که دور از دسترس است و آنقدر مشغول است که نمی‌تواند حس ارزش و احترام را به مشتریانش بدهد.


فهرست ایمیلی درخواست انتقاد را افزایش دهید

وب‌سایت‌های منتقد مانند TripAdvisor و دیگران، کسب و کارها را تشویق به درخواست از کاندیداها برای استفاده از ابزارهای انتقادی خود می‌کنند. اگر شما تابحال هم فهرست ایمیلی برای درخواست بازخورد تهیه کرده‌اید، چرا آن فهرست را از طریق کسانی که تابحال انتقاد کرده‌اند، افزایش نمی‌دهید؟ بهترین منتقدان را به عنوان افرادی که پتانسیل دریافت برنامه‌های ترویجی و تخفیفات را از طریق ایمیل دارند، انتخاب نمایید.


رسیدگی به یک مشتری همیشگی، شیوه‌ای عالی برای تقویت انتقادهاست. از این طریق می‌توانید هزینه‌های بازاریابی را کاهش داده و احتمال رشد بلندمدت و دوام آن را افزایش دهید.


برای مطالعه روزانه مقالات مرتبط با کسب و کار، عضو کانال تلگرام کانون شناسا بشوید. همچنین برای مشاهده تبلیغات زیرکانه، سخن بزرگان و … صفحه اینستاگرام کانون شناسا را دنبال کنید.

QR: منتقد
مطالب مرتبط
نظرات کاربران

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *