کانون آگهی و تبلیغات شناسا
«شناسا»: با ما شناخته شوید...

09133287572

95010340 - 95010341

توقعات واقعی

AdminShenasa
۱۹ام خرداد ۱۳۹۸
0
85

از ابتدا برای مشتریان خود توقعات واقعی ایجاد کنید.

جالب است که چقدر می‌توانید از روابط شخصی در مورد باید و نبایدهای کسب و کار بیاموزید. یکی از بزرگترین درس‌ها این است که ایجاد توقعات واقعی برای زیربنای یک رابطه بلندمدت ضروریست.

هنگامی که باید یک فرد جدید آشنا می‌شوید، نحوه رفتار شما در ملاقات‌های اولیه، لحن کل رابطه را تعیین می‌کند. در کسب و کار نیز چنین است. خدمات، پیشنهادها و انتخاب‌هایی که هنگام تعامل اولیه با یک مشتری بالقوه عرضه می‌کنید به صورت توقعات عادی وی در می‌آیند.

اگر تصمیم بگیرید که دیگر نمی‌توانید چنین خدماتی را ارائه کنید، گزینه‌های عرضه شده را محدود کنید یا پیشنهادهای تکراری بدهید، در معرض خطر عصبانی شدن مشتری قرار می‌گیرد.

برای مثل، پیش از این از یک خرده‌فروش لوازم آرایشی خاص خرید آنلاین زیادی انجام می‌دادم. در حالی که محصولاتش گران‌قیمت بودند اما بخاطر پیشنهادهای جذاب، ارسال و نمونه‌های رایگان و بسته‌بندی هدایای زیبا از آنها خرید می‌کردم.

پس از یکسال از رابطه مشتری‌گونه با این خرده‌فروش، بسته‌بندی هدایا را برای خریدهای آنلاین حذف کرد. حالا اگر بخواهید سفارش خود را به صورت کادوپیچ دریافت کنید باید بین ۲ تا ۴ دلار هزینه اضافه پرداخت کنید. در حالی که ۲ تا ۴ دلار پول زیادی نیست و نباید برای من فرقی بکند چون بیشتر برای خودم خرید می‌کنم تا هدیه، اما اهمیت داشت. احساس می‌کردم به من خیانت شده. چرا؟ این شرکت توقع بسته‌بندی هدیه رایگان را به عنوان بخشی از تجربه خرید خود ایجاد کرده بود و من به عنوان یک مشتری که به آن خرده‌فروش وفادار است، احساس می‌کردم که شرایط معامله را یکطرفه به هم زده است.

در اینجا درس اصلی این است که این وضعیت می‌توانست پیش نیاید. اگر بسته‌بندی رایگان مقرون به صرفه نیست، شرکت هیچگاه نباید چنین پیشنهادی می‌داد. این پیشنهاد برای رابطه ما اصلا ضروری نبود. سایر پیشنهادهای وی برای راضی کردن من کافی بودند. اما این خرده‌فروش خیلی پیش رفت و چیزی را که نمی‌توانست در بلندمدت انجام دهد ارائه نمود که حالا یک کمبود در رابطه مشتری است. احساس ناامیدی با گذشت زمان منجر شده که از آنها کمتر خرید کنم.

بسیاری از کسب و کارهای دیگر نیز تحت تاثیر توقعات اشتباه هستند. یک مرکز ماساژ که دوست من به آنجا مراجعه می‌کند، معمولا کوپن تخفیف می‌دهد، پس دوستان من تنها زمانی مراجعه می‌کنند که تخفیف بگیرند. خانم‌های بسیاری را می‌شناسم که محصولات زیبایی لاکچری را نمی‌خرند مگر آنکه «زمان پروموشن» باشد، چون همیشه یک جایی پروموشن دارد!

اگر چیزی را به حالت عادی تبدیل کردید، مشتریان متوقع آن می‌شوند.

افراد در روابط شخصی نیز چنین کارهای می‌کنند. مثلا خانم‌هایی که مهارت‌های خانه‌داری خود را در ابتدای رابطه با آشپزی کردن ناشن می‌دهند یا آقایانی که گل خریدن هر هفته سعی می‌کنند خانم را قانع کنند. این کارها تبدیل به توقع می‌شوند. اما اگر شما نمی‌توانید این کارها را همیشه ادامه دهید، هنگامی که متوقف می‌شوید به صورت یک شکست دیده می‌شود.

کسب و کار شما نیز باید چنین مواردی را رعایت کند. شما باید یک پیشنهاد ارزشی برجسته به مشتری ارائه کنید اما باید چیزی باشد که بتوانید در بلندمدت نیز برآورده نمایید. خرده‌فروش آنلاین لوازم آرایشی اصلا نیاز به بسته‌بندی رایگان هدایا نداشت. می‌توانست پیشنهاد ویژه‌ای برای سفارشات بیشتر از یک وزن خاص ارائه کند یا به شرط عضویت در یک برنامه وفاداری. در چنین حالتی دارای مزیت می‌شد نه یک کمبود.

به توقعاتی که برای مشتریانتان، و دیگران، ایجاد می‌کنید خوب فکر نمایید. هیچ وقت از گفتن «تو دیگر برای من گل نمی‌آوری» نتیجه خوبی حاصل نمی‌شود.


برای مطالعه روزانه مقالات مرتبط با کسب و کار، عضو کانال تلگرام کانون شناسا بشوید. همچنین برای مشاهده تبلیغات زیرکانه، سخن بزرگان و … صفحه اینستاگرام کانون شناسا را دنبال کنید.

QR: توقعات واقعی
مطالب مرتبط
نظرات کاربران

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *