کانون آگهی و تبلیغات شناسا
«شناسا»: با ما شناخته شوید...

09133287572

95010340 - 95010341

تجربه برند

AdminShenasa
۱۳ام آبان ۱۳۹۸
0
15

تجربه برند شما از دیدگاه مشتریانتان

اخیرا در حالی که برای کار سفر می‌کردم، در کافه مورد علاقه‌ام بودم. همانطور که برای سفارش و پرداخت مراجعه کردم، متوجه شدم که روی پیشخوان – در فروشگاهی که مواد غذایی ارائه می‌کند – لکه غذا، جای انگشت و لایه‌ای از خاک جلو دخل قرار دارد.

در همین حال، پیش پیشخوان، جایی که غذا و قهوه آماده می‌شد، کاملا تمیز بود. پس کارکنانش درباره نظافت اطلاع داشتند، اما هیچگاه در سمت دیگر پیشخوان قرار نگرفته بودند.

اینجاست که ضربه خوردم.

آنها هیچگاه در سمت دیگر پیشخوان قرار نگرفتند. کارکنان آنقدر بر خدمت‌رسانی به مشتریان از سمت خودشان متمرکز هستند که هیچگاه از سمت دیگر به آن نگاه نکرده‌اند.

متوجه شدم که هنگامی که یک کسب و کار را اداره می‌کنید، همیشه نباید از در کارکنان وارد شوید. هرازگاهی و شاید حتی به طور منظم، باید از در جلویی وارد شوید تا ببینید که مشتریانتان چه تجربه‌ای دارند.

من باور دارم که برند شما یک تجربه است، و تجربه مشتریان شما با محصولاتتان است که تشکیل‌دهنده برند می‌باشد. قطعا آنچیزیست که پست شده، توییت شده، در اینستاگرام قرار گرفته و به اشتراک گذاشته می‌شود. احساس مشتریان در رابطه با تعامل با برند شماست که تعیین‌کننده موفقیت نهایی آن است. آن روز صبح احساس خیلی خوبی نیست به برند آن کافه نداشتم.

پس اگر نمی‌دانید که مشتریانتان چه تجربه‌ای از برندتان دارند، درکی از واقعیت برندتان نیز ندارید. برندتان را از نقطه نظر آنها نمی‌بینید.

اگر از در ورودی وارد شوید ممکن است غافلگیر شوید. آنچه که به نظر شما از در عقب تمیز و مرتب به نظر می‌آید ممکن است از جلو چنین نباشد. خدمات شگرفی که فکر می‌کنید ارائه می‌نمایید ممکن است برای غلبه بر سایر جنبه‌های تجربه برند از دیدگاه مشتریان کافی نباشد.

پس یک روز فرض کنید که مشتری هستید و از در جلویی وارد شوید. برندتان را مانند آنها تجربه کرده و ببینید که چه احساسی دارید. از خودتان بپرسید آیا از هر جهت تجربه‌ای که فکر می‌کنید را عرضه می‌کنید.

تجربه قهوه من چطور پایان یافت؟ از آنجا که چند روزی در شهر بودم دیگر از احساسی که به کافه مورد علاقه‌ام داشتم راضی نبودم، کافه دیگری در همان خیابان پیدا کرده و صبح روز بعد به آنجا رفتم. کمی دورتر بود اما ارزشش را داشت.

قطعا نمی‌خواهید برای مشتریان شما نیز چنین اتفاقی بیفتد، درست است؟


برای مطالعه روزانه مقالات مرتبط با کسب و کار، عضو کانال تلگرام کانون شناسا بشوید. همچنین برای مشاهده تبلیغات زیرکانه، سخن بزرگان و … صفحه اینستاگرام کانون شناسا را دنبال کنید.

QR: تجربه برند
مطالب مرتبط
نظرات کاربران

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *