کانون آگهی و تبلیغات شناسا
«شناسا»: با ما شناخته شوید...

09133287572

95010340 - 95010341

بهبود نظرات در سایت

AdminShenasa
۱۲ام تیر ۱۳۹۸
0
85

۵ شیوه قطعی برای بهبود نظردهی در سایت شما

دریافت نظردهی آنلاین منفی درباره سایت برابر با داشتن نظرات بد نیست. بله، من بین این دو تفاوت قائل می‌شوم: هنگامی که بازدیدکنندگان سایت و مشتریان فقط یک نظر کوتاه مثل «خوب» یا «مناسب است» باقی می‌گذارند یا اصلا هیچ نظری نمی‌دهند، صاحب کسب و کار چیزی را مشاهده می‌کند که من به آن نظر بد می‌گویم. مشکل این است که چنین نظراتی بینش کافی در مورد اینکه کدام کار را به خوبی انجام دادید یا چه چیزی را باید بهبود دهید، به شما نمی‌دهند؛ علامت این است که یک مشکلی وجود دارد.

عموما، اغلب کسب و کارها با نظرات فقط خوب مشکلی ندارند. اما آیا می‌دانند که چطور به نظرات منفی پاسخ دهند؟ و اگر شما یکی از آن کسب و کارها هستید، چطور مشتریان و بازدیدکنندگان سایت را به اندازه کافی تحریک می‌کنید تا بخواهند نظری مثبت، صادقانه و کامل درباره سایتتان ثبت کنند؟

در اینجا چند نکته که در بسیاری از بازارها و صنایع موفق بودند را مطرح می‌کنم.


۱- از نرم‌افزار مدیرت سوابق آنلاین استفاده کنید

ایرادی ندارد که فکر کنید هر مشتری که از محصول/خدمت شما راضی است حتما نظر می‌دهد. واقعیت این است که اغلب مشتریان چنین نگرانی ندارند، اما شما باید داشته باشید. چرا؟ این موضوع را در نظر بگیرید: ۸۸ درصد از مشتریان، نظرات را می‌خوانند اما تعداد کمی خودشان نظر می‌نویسند.

علت این است که فراموش می‌کنند یا احساس می‌کنند نوشتن نظر زحمت زیادی دارد. خوشبختانه نرم‌افزارهایی مانند Grade.us و BrightLocal می‌توانند فرآیند مجاب کردن مشتریان به نوشتن نظر را تسهیل نمایند.

این نرم‌افزارها مشتریان شما را بی‌وقفه به پروفایل کسب و کارتان در سایت‌های نظرسنجی که استفاده می‌کنید (استفاده از سایت‌هایی که مشتریان می‌توانند با حساب‌های شبکه اجتماعی خود وارد شده تا مجبور نباشند حساب جدید ایجاد نمایند را مد نظر قرار دهید) هدایت می‌کنند. این نرم‌افزار همچنین فرصت برخورد با مشتریان ناراضی/ناراحت و هدایت آنها را یک خدمت جبرانی را فراهم می‌کنند.

این قابلیت‌های نرم‌افزاری مبتنی بر شیوه ای اتوماتیک و پیشگیرانه برای پرسش، یادآوری و هدایت مشتریان در کل فرآیند نوشتن نظر هستند. هرچه نظردادن برای مشتریان آسان‌تر باشد، احتمال نوشتن افزایش می‌یابد.


۲- نحوه نوشتن نظر را به مشتریان آموزش دهید

در حالی که برخی از مشتریان به نوشتن نظر اهمیت نمی‌دهند، برخی نیز نمی‌دانند که چطور این کار را انجام دهند. بسیاری از مشتریان درک نمی‌کنند که نظرات چقدر برای کسب و کارها در دنیای دیجیتال امروز مهم هستند.

این تعهد شماست که اطمینان یابید نقش حیاتی نظرات در موفقیت کسب و کارتان را درک می‌کنند. پس مقاله کوتاهی در بلاگ خود بنویسید که این اهمیت را تشریح می‌کند و توضیح دهید که چطور و کجا می‌توانند بازخورد بدهند.

برای اینکه این محتوا جذاب‌تر باشد، ارائه آن را به صورت اینفوگرافیک یا یک ویدیو کوتاه، انجام دهید. این دسته‌بندی‌های محتوایی معمولا مشارکت بیشتری از مشتریان را به نسبت متن به همراه دارند.


۳- از هر مشتری درخواست بازخورد کنید

ریک استیل، بنیانگذار سلکت بایندز، استراتژی خودش برای تولید نظرات آنلاین را مطرح می‌کند: «از همه بخواهید که فرآیند نظردهی را شروع کنند، چه تجربه‌اشان خوب باشد یا بد. ما این تکنیک را تقریبا ۱۰ سال پیش آغاز کردیم، خیلی پیش از آنکه اصطلاح شبکه اجتماعی برجسته شود؛ و تا به امروز نیز بیش از ۳۰۰،۰۰۰ نظر درباره شرکت خودمان جمع کردیم. این کار پشتوانه فوق‌العاده‌ای است و شما را مجبور می‌کند که بهتر شوید. درخواست از همه که نظر بنویسند، ایرادهای شما را آشکار خواهد کرد تا بینشی برای بهبود کسب و کارتان بدست آورید.»

با توجه به زمان و پول زیادی که شرکت‌های صرف می‌کنند تا پس از فروش از مشتریان نظر بگیرند، این می‌تواند یک نقطه خوب اقتصادی برای شروع باشد.


۴- صادقانه و عمومی به نظرات پاسخ دهید

اگر مشتریان بازخورد بدهند، چه مثبت چه منفی، به طور عمومی به آنها پاسخ دهید. اگر مثبت است، صادقانه تشکر کنید.

اگر بازخورد منفی است، واکنشی نشان ندهید. در عوض کمی صبر کنید تا با آرامش و باز هم بطور عمومی، دقیقا در همان صفحه نظر که همه می‌توانند ببینند، پاسخ دهید. عذرخواهی کنید و با مشتری همراه شوید تا مشکلش را حل نمایید. رویکرد شما باید فروتن و موافق باشد.

این به مشتریان کمک کرده تا به این واقعیت که شما به آنها گوش می‌دهید و با آنها همکاری می‌کنید، احترام بگذارند که اغلب منجر به بازخورد مثبت بیشتری می‌شود. این شیوه حل مشکلات همچنین شما را پیش مشتریان بالقوه عزیز کرده که ممکن است تبدیل به سفیران برند شوند.


۵- ایجاد انگیزه برای مشتریان تا نظر بنویسند

اگر همه چیز شکست خورد، این باید آخرین تلاش شما باشد. ایده این است که مشوق‌هایی برای انگیزه دادن به مشتریان به نظردهی فراهم کنید. فقط اطمینان یابید که این مشوق‌ها (اشانتیون، کوپن، تخفیف) مشروط به ارائه نظر مثبت نباشند.

این پیشنهاد باید هیچ دنباله‌ای نداشته باشد، حتی اگر مشتری نظر منفی بدهد.


برای مطالعه روزانه مقالات مرتبط با کسب و کار، عضو کانال تلگرام کانون شناسا بشوید. همچنین برای مشاهده تبلیغات زیرکانه، سخن بزرگان و … صفحه اینستاگرام کانون شناسا را دنبال کنید.

QR: بهبود نظرات در سایت
مطالب مرتبط
نظرات کاربران

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *