کانون آگهی و تبلیغات شناسا
«شناسا»: با ما شناخته شوید...

09133287572

95010340 - 95010341

ابراز علاقه

AdminShenasa
۱۶ام آبان ۱۳۹۸
0
22

هیچگاه ابراز علاقه به مشتریان را متوقف نکنید تا آنها نیز شما را رها نکنند

رها شدن اصلا خوب نیست. به عنوان یک کارآفرین هنگامی که مشتریان شما خرید محصول یا استفاده از خدمات را متوقف می‌کنند شما برداشت شخصی می‌کنید. بالاخره محصول شما نتیجه چشم‌انداز و تلاش سخت خودتان است؛ شما آن را ایجاد کردید و به ثمر رساندید.

در اینجا چند تعامل آزمایش شده که به ایجاد روابط عمیق‌تر با مشتریانتان، تقویت وفاداری آنها، افزایش تعدادشان و بهبود برندتان منجر می‌شوند را مطرح می‌کنیم.


از همان ابتدا فریبندگی کنید

هنگامی که یک شرکت آموزش الکترونیک را مدیریت می‌کردم، هربار که کاربر جدیدی در سایت ما ثبت‌نام می‌کرد، یک جمله قشنگ (لوس) در ایمیل خوشامدگویی بکار می‌بردیم.

«می‌خواهی با ما قهوه بنوشی؟ چون ما شما را خیلی دوست داریم.»

بله، می‌دانم که خیلی لوس است اما افراد عاشقش بودند. تن برند ما متفاوت و سرگرم‌کننده بود. هرچقدر این جملات چرندتر بودند، احساسات سبکبارتر و شفاف‌تر بودند: به کاربرانمان می‌گفتیم که آنها را دوست داریم. هرچقدر از موضوعات هوشمندانه‌تری در ایمیل‌هایمان استفاده کردیم، نرخ مشاهده خبرنامه نیز افزایش می‌یافت زیرا که محتوایی مرتبط و مختصر ارائه می‌کردیم.


به آنها نشان دهید واقعا چه کسی هستید

هنگامی که مشتریان برای بار اول از شما خرید می‌کنند، به آنها بفهمانید که شما بیش از یک محصول یا خدمت هستید. حسی از آنچه که هستید به آنها بدهید. هنگامی که یک تیشرت از برند Aviator Nation خریدم، یک برچست داخل تیشرت دوخته شده بودن که یادداشتی از بنیانگذار با این مضمون داشت که «این لباس خیلی باحاله. می‌دونم چون خودم درستش کردم. هرچه بپوشی هم باحال‌تر میشه.»

من فقط یک تیشرت نخریدم؛ از چشم‌انداز بنیانگذاری که به محصولش اهمیت داده و پشتیبانی می‌کند، البته با همان حالت راحت و صمیمی که مناسب برندی که ایجاد کرده است، نیز لذت می‌بردم. از زمان همان اولین خرید من یک مشتری وفادار شدم.


در یادگیری بیشتر در مورد آنها هوشمند باشید

زمانی یک وبسایت برای دانشجویان دانشکده برپا کردم، می‌خواستیم هنگامی که ثبت‌نام می‌کردند هرچه بیشتر درباره کاربران اطلاعات جمع کنیم. با هر پرسش اضافه‌ای که می‌پرسیدیم، افراد بیشتری پیش از تکمیل ثبت‌نام، سایت را رها می‌کردند. بنابراین، ثبت‌نام را به چهار فیلد ضروری محدود کردیم. اما از هر پنج باری که کاربر وارد سایت می‌شد یک ماژول سرگرم‌کننده به آنها نشان می‌دادیم که از طریق آن اطلاعات اضافه را می‌پرسیدیم.

برای مثال: «شبکه جهانی موتورهای تحلیلی قدرتمند ما به این نتیجه رسیده‌اند که سرگرمی شما آراستن سگ‌ها برای شرکت در مسابقه است.» سپس از آنها می‌خواستیم که «اگر ۰٫۰۰۰۰۱ درصد الگوریتم پیشگامانه ما اشتباه کرده باشد، شما سرگرمی درست را وارد کنید.»

به طور واضحی چرند می‌گفتیم، اما کاربران حدود ۷۰ درصد مواقع پاسخ صحیح را وارد می‌کردند. در نهایت اطلاعات زیادی درباره هر کاربرد بدست آوردیم و بر اساس آن توانستیم پیشنهادهای بهتری ارائه کنیم، محتوای خبرنامه را بهبود دهیم و در کل به مشتریانمان خدمات شخصی‌تری ارائه نماییم.


پیام‌های عجیبی که عاشق خواندنش هستند ارسال کنید

افراد در مناسبت‌های خاص مثل نوروز و ولنتاین، رگباری از پیشنهادهای ویژه و اعلانیه‌ها از کسب و کارها دریافت می‌کنند. چرا متمایز نباشید و مناسبتی رنگی و عجیب را جشن نگیرید؟

این روزها برای همه چیز یک مناسبت هست: روز شادی، روز میوه زرد، روز جهانی خنده. ما حتی خودمان یک روز ملی شلوار ایجاد کردیم و ۵۰ درصد تخفیف به «همه کسانی که به صورت تمام‌وقت یا پاره‌وقت شلوار می‌پوشند» ارائه کردیم.

اگر خودتان مناسبت ایجاد کنید که می‌توانید هر زمانی بخواهید تخفیف مناسب بدهید. نرخ پاسخ به ایمیل‌های دارای پیشنهاد ویژه برای چیزی مثل روز ملی شلوار را در مقایسه با تقویم رسمی بسنجید. شلوار همیشه جذاب‌تر از مناسبت‌های تاریخی است.


از دو کلمه جادویی استفاده کنید

زمانی به یک شرکت عمده نرم‌افزاری برای بهبود خدمات به مشتریانش مشاوره می‌دادم. یک آزمون A/B اجرا کردیم که در آن پس از شنیدن مشکل مشتری، اولین کلماتی که عامل می‌گفت یا در ایمیل به مشتری وارد می‌کرد «من متاسفم که می‌شنوم …» بودند. نرخ رضایت از این تعامل حمایتی به شدت افزایش یافت. هنگامی که اضافه کردیم «من متاسفم، اگر خودم هم این مشکل را داشتم حتما ناامید می‌شدم» باز هم نرخ رضایت بهبود یافت. هر تعامل با مشتری اهمیت دارد. عذرخواهی کنید، همدلی کنید، همیاری و تشکر کنید. عالی جواب می‌دهد.


من به عنوان یک کارآفرین و بازاریاب به ساخت محصولات و کسب مشتریان جدید اهمیت می‌دهم. اما حفظ آنها باارزش‌ترین بخش است. شکی نیست که مشتریان شما محصولاتی که ایجاد کرده‌اید را دوست دارند زیرا که از آنها استفاده می‌کنند. از اینکه شخصیت خودتان را برای ساخت رابطه‌ای انسانی‌تر با آنها به نمایش بگذارید، نترسید. مردم یکدیگر را دوست دارند. هنگامی که ببینند شما و شرکت شما از افراد دارای چشم‌انداز و اشتیاق به محصولی که ایجاد کرده‌اید تشکیل شده است، احتمال تشکیل روابط واقعی با شما افزایش می‌یابد. اگر این رابطه قوی باشد، احتمالا از جمله «مشکل شما نیستید، من هستم که …» بیشتر اجتناب می‌کنید.


برای مطالعه روزانه مقالات مرتبط با کسب و کار، عضو کانال تلگرام کانون شناسا بشوید. همچنین برای مشاهده تبلیغات زیرکانه، سخن بزرگان و … صفحه اینستاگرام کانون شناسا را دنبال کنید.

QR: ابراز علاقه
مطالب مرتبط
نظرات کاربران

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *